-
-
-
生態(tài)合作
-
服務(wù)體系
1. 服務(wù)體系
百信信息技術(shù)有限公司作為國內(nèi)的安全IT產(chǎn)品提供商之一，秉持著“百信用心，滿意一百”的服務(wù)理念，旨在為客戶提供及時、高效、專業(yè)的服務(wù)。公司建有完善且專業(yè)的服務(wù)體系，下設(shè)技術(shù)支持中心、備件管理中心、運營管理中心、呼叫中心、服務(wù)渠道管理中心、大客戶支持中心等部門，支持百信的客戶服務(wù)工作。
百信以不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了從快速響應(yīng)到主動服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供一站式、工廠化、不間斷專線、服務(wù)等級認證和立體式的備件體系等服務(wù)，具體為：
1.1 一站式服務(wù)
匯聚生態(tài)鏈廠商服務(wù)，提供集成式問題響應(yīng)。百信與軟硬件合作伙伴及專業(yè)的整機維修服務(wù)商形成緊密戰(zhàn)略聯(lián)盟，先后在北京、吉林、安徽、河北、河南、福建、廣東、青海、甘肅、內(nèi)蒙古等地建立了分公司，建立了覆蓋全國各個縣區(qū)市的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，旨在維護百信、合作伙伴和客戶的共同利益，建立廠商和渠道商合作共贏的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，從而更好的服務(wù)信創(chuàng)行業(yè)。
1.2 工廠化服務(wù)
推行原廠服務(wù)工程標準，保障產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量。公司嚴格執(zhí)行《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（簡稱“三包”），七日內(nèi)免費包退貨，八至十五日免費包換貨或維修。同時，我司遵循行業(yè)通行保修策略，制定切合實際的三年保修條款。根據(jù)規(guī)定第三條指出的微型計算機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。詳情請見保修政策內(nèi)容。
1.3 不間斷專線服務(wù)
7*10小時400服務(wù)專線（400-623-1107），為客戶提供技術(shù)支撐和質(zhì)量保障。專線服務(wù)不僅為客戶提供專業(yè)細致的產(chǎn)品介紹，也為公司改進產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。從根本上提高客戶滿意度，給予客戶更好的產(chǎn)品體驗感。
1.4 服務(wù)等級認證
百信每年進行一次售后服務(wù)工程師認證培訓，以保障售后服務(wù)工程師的技術(shù)水平。
售后技術(shù)團隊人員本科占比60%以上，研究生占比20%以上，旨在打造高素質(zhì)，高效率的服務(wù)團隊，致力于為客戶提供全方位的服務(wù)。
1.5 立體式的備件體系
百信公司在國內(nèi)建立了立體式的備件體系，以各地客戶服務(wù)中心及服務(wù)站為基石，公司在山西太原、安徽合肥建立南北兩大備件總庫，由山西、安徽負責供應(yīng)全國范圍內(nèi)備件需求，與國內(nèi)知名物流廠商合作，可在24小時內(nèi)到達省會城市。同時在北京、河北、福建、廣東、甘肅、上海等百信重要市場建設(shè)二級備件分庫，并在部分省內(nèi)各地市建立三級備件庫，目標輻射全國重要省市，從而保障客戶服務(wù)的高效性。
在備件庫管理方面，百信公司實行專庫位保管、專人員管理、專標識識別、專包裝耗材的管理機制，以現(xiàn)代化電商式物流保障和先進的倉儲配送信息系統(tǒng)來實現(xiàn)備件庫的管理與備件的流轉(zhuǎn)，采用正、逆雙向物流最大程度地提高備件的流轉(zhuǎn)速度，給客戶提供更便捷的備件支持，從而更好地服務(wù)客戶。
| 具備2小時備件更換服務(wù)能力的覆蓋行政區(qū)域范圍如下： | |||
| 序號 | 服務(wù)覆蓋行政區(qū)域范圍 | 備件庫名稱 | 地址 |
| 1 | 廣東省 | 深圳辦事處 | 深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)高新南九道6號深圳灣科技生態(tài)園9A30層3009A號房 |
| 2 | 廣東省 | 廣州辦事處 | 廣州市天河區(qū)珠江東路12號3001房之自編03單元 |
| 3 | 浙江省 | 杭州辦事處 | 浙江省杭州市拱墅區(qū)朝暉街道朝暉路203號2108室-2 |
| 4 | 河南省 | 鄭州服務(wù)點 | 河南省鄭州市康平路89號鑫苑鑫城3號樓1003室 |
| 5 | 山西省 | 總公司-百信信息技術(shù)有限公司 | 山西綜改示范區(qū)太原唐槐園區(qū)橫河西二巷5號百信信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地6號樓3層301-310 |
| 6 | 北京市 | 北京辦事處 | 北京市東城區(qū)和平里東街11號航星科技園創(chuàng)新樓A5座2層 |
| 7 | 上海市 | 上海辦事處 | 上海市楊浦區(qū)大連路588-688號寶地廣場B座2層 |
| 8 | 重慶市 | 重慶辦事處 | 重慶市渝北區(qū)青楓北路10號3幢雙子座A座1307 |
| 9 | 天津市 | 天津服務(wù)點 | 天津市紅橋區(qū)北開花園5-1202 |
| 10 | 福建省 | 福州辦事處 | 福州市鼓樓區(qū)五四路158號環(huán)球廣場A區(qū)713 |
| 11 | 四川省 | 成都辦事處 | 成都市武侯區(qū)玉林北街4號3棟1單元2層3號 |
| 12 | 安徽省 | 合肥辦事處 | 安徽省合肥市高新區(qū)華佗巷英唐工業(yè)園二期標準化廠房10#、11#兩棟 |
| 13 | 河北省 | 石家莊辦事處 | 橋東區(qū)中山東路39號勒泰中心01單元1102室 |
| 14 | 青海省 | 西寧服務(wù)點 | 青海省西寧市青海生物科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)四路22號一期2號樓204室 |
| 15 | 江蘇省 | 南京辦事處 | 南京市建鄴區(qū)江東中路333號901室部分及902室 |
| 16 | 山東省 | 濟南辦事處 | 濟南市歷下區(qū)奧體西路中國鐵建國際城B座1004室 |
| 17 | 湖南省 | 長沙服務(wù)點 | 長沙市雨花區(qū)湘府東_路二段308號華盛世紀新城26棟1204房 |
| 18 | 江西省 | 南昌服務(wù)點 | 南昌市高新區(qū)高新二路18號綜合樓407室 |
| 19 | 海南省 | ?？谵k事處 | 海南省?？谑袊d大道15A號全球貿(mào)易之窗第11層1105號房 |
| 20 | 內(nèi)蒙古自治區(qū) | 內(nèi)蒙古園區(qū) | 內(nèi)蒙古和林格爾新區(qū)智能制造產(chǎn)業(yè)園A10號樓 |
1.6 百信廣東服務(wù)網(wǎng)點
| 所屬城市 | 公司名稱 | 地址 | 聯(lián)系人 | 聯(lián)系電話 |
| 汕頭 | 汕頭市邁科信息技術(shù)有限公司 | 汕頭市龍湖區(qū)智匯時代3棟1107 | 趙淑霞 | 0754-88362321 |
| 汕頭 | 汕頭市聚匯達科技有限公司 | 汕頭保稅區(qū)B08辦公樓四樓A410房 | 趙敏 | 0754-87128682 |
| 河源 | 龍川縣華思動力科技有限公司 | 廣東省河源市龍川縣老隆鎮(zhèn)中山東路17號 | 曾州 | 0762-6663322 |
| 中山 | 中山市惠商電子科技有限公司 | 中山市西區(qū)富華道西苑廣場1112卡 | 馮坤 | 15507605005 |
| 中山 | 中山市恒之創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)白石環(huán)村君怡花園E3-42號鋪首層 | 羅世康 | 0760-86696635 |
| 中山 | 廣東粵港信息科技有限公司 | 中山市港口鎮(zhèn)興港南路52號A幢二層第11卡 | 劉杰經(jīng) | 0760-88821354 |
| 梅州 | 梅州市睿聯(lián)安防科技有限公司 | 廣東省梅州市平遠縣大柘鎮(zhèn)沿河路27-1 | 王梅嬌 | 0753-8890983 |
| 揭陽 | 廣東厚德科技有限公司 | 揭陽市榕城區(qū)淡浦路以東、臨江北路以北博雅苑B區(qū)80-1號鋪 | 陳論雄 | 0663-8535559 |
| 佛山 | 佛山市眾惠佳電子設(shè)備有限公司 | 佛山市禪城區(qū)汾江中路10號首層 | 歐研初 | 0757－82257322 |
| 佛山 | 佛山市天晟世通電子科技有限公司 | 佛山市禪城區(qū)高基街211號北極熊電腦數(shù)碼廣場第二層225鋪 | 陳誠鋒 | 13425758489 |
| 佛山 | 佛山市旺維辦公設(shè)備有限公司 | 佛山市禪城區(qū)祖廟街道高基街176號首層1號鋪之二 | 徐旭 | 13715445465 |
| 汕尾 | 海豐縣資訊科技有限公司 | 海豐縣海城鎮(zhèn)城西市場教師村A3棟西起第6至10號 | 張瑞傳 | 0660-6680333 |
| 東莞 | 東莞佳之諾商貿(mào)有限公司 | 廣東省東莞市寮步鎮(zhèn)橫坑禾合街6號1號樓305室 | 張波萍 | 15992925111 |
| 廣州 | 廣州市靈鷗信息科技有限公司 | 廣州市天河區(qū)五山路267號瑞華大廈北塔25F | 劉送 | 18620802828 |
| 韶關(guān) | 新豐縣豐財辦公設(shè)備有限公司 | 新豐縣豐城街道雙龍北路18號寶豐隆城沿街商業(yè)樓A棟05號 | 潘遠航 | 0751-2292000 |
| 云浮 | 新興縣眾信科技有限公司 | 新興縣新城鎮(zhèn)（城北開發(fā)區(qū)）永興街順景樓B幢第八卡 | 劉嘉偉 | 0766-2966331 |
| 珠海 | 珠海富德盛貿(mào)易有限公司 | 珠海市斗門區(qū)井岸鎮(zhèn)僑苑新村十巷10號402房 | 何愛珍 | 0756-5103899 |
| 珠海 | 珠海市天地行有限公司 | 珠海市橫琴新區(qū)琴朗道88號407辦公 | 梁藝清 | 0756-2112484 |
| 肇慶 | 肇慶高芬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 肇慶市鼎湖區(qū)坑口四十一區(qū)錦秀花園(住福盛街一巷3號)二層(住改商，僅作辦公場所) | 蘇志霖 | 0758 2624312 |
| 肇慶 | 肇慶市端州區(qū)和成辦公設(shè)備有限公司 | 肇慶市端州區(qū)西江北路41號嘉馨苑第23幢首層34-35號商鋪 | 林小姐 | 0758-2867008 |
| 肇慶 | 肇慶市高要區(qū)科揚計算機有限公司 | 肇慶市高要區(qū)南岸沿江路28號金沙咀國際廣場T13座首層53號商鋪 | 陳啟祥 | 0758-8382989 |
| 清遠 | 清遠市新晴朗辦公設(shè)備有限公司 | 清遠市新城東八號區(qū)市糧食局綜合樓6C | 黃勇堅 | 0763-3322933 |
| 廣州 | 廣州市花都區(qū)花東千誠電腦經(jīng)營部 | 廣州市花都區(qū)花東鎮(zhèn)推廣大道北26號 | 江秋甜 | 020-37737996 |
| 清遠 | 清遠市清連辦公設(shè)備有限公司 | 廣東省清遠市清城區(qū)東城街道敏捷水岸花園23號樓1層商鋪08號（復式）自編2層A213 | 龔建斌 | 18316013511 |
| 廣州 | 廣州睿際信息科技有限公司 | 廣州市番禺區(qū)大龍街富怡路451之一236 | 黃杏芳 | 020-66318994 |
| 東莞 | 東莞市啟能智能科技有限公司 | 廣東省東莞市東城街道東莞大道東城段11號3408室 | 馬宏全 | 13809265980 |
| 湛江 | 湛江萬信隆科技有限公司 | 湛江經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)平樂下村渡口路（海濱東二路）北側(cè)第六行1號第七層 | 梁偉明 | 0759-2288377 |
| 茂名 | 茂名明和電腦科技有限公司 | 茂名市電白區(qū)林頭鎮(zhèn)裕興街070號商鋪 | 王盈 | 15360784806 |
| 湛江 | 廣東貴聯(lián)科技有限公司 | 湛江開發(fā)區(qū)人民大道中 30 號 A 棟專家樓 501 號房 | 符瓊 | 0759-2211709 |
| 韶關(guān) | 南雄市方圓科技有限公司 | 廣東省韶關(guān)南雄市雄州街道大福名城44棟129號 | 楊蕙米 | 0751--3886116 |
| 韶關(guān) | 韶關(guān)市信和網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 樂昌市北鄉(xiāng)鎮(zhèn)新村村委會半邊街組10號101鋪 | 張學良 | 0751-550373 |
| 梅州 | 梅州市駿海信息工程有限公司 | 梅州市梅江區(qū)麗都新村麗湖豪庭A2棟04號-1 | 王旺輝 | 0753-2198981 |
| 廣州 | 廣州永昌豐信息科技有限公司 | 廣州市天河區(qū)石牌西路8號2308房 | 呂劍民 | 020-85276573 |
| 廣州市 | 廣州服務(wù)部 | 廣州市天河區(qū)天河南二路6號 | 段波 | 13929551772 |
| 陽江市 | 陽江服務(wù)部 | 陽江市安寧路79號 | 麥甘豐 | 18664203666 |
| 韶關(guān)市 | 韶關(guān)服務(wù)部 | 韶關(guān)市惠民北路22號(原號碼26號)2號商鋪，(粵房地證字第C2833874號) | 鄭潭佳 | 15918661177 |
| 湛江市 | 湛江服務(wù)部 | 湛江市霞山區(qū)工農(nóng)路23號泰匯廣場一棟泰安閣 14號商鋪(1 間) | 盛雨霏 | 17630354520 |
| 惠州市 | 惠州服務(wù)部 | 惠州市鵝嶺北路16號疊翠山莊1-7棟首層12號檔口 | 王怡凡 | 18292098635 |
| 汕頭市 | 汕頭服務(wù)部 | 汕頭市金平區(qū)金砂路89號2幢112、212號 | 查秋莎 | 13535332867 |
| 深圳市 | 深圳寶安服務(wù)部 | 深圳市寶安區(qū)宏發(fā)領(lǐng)域花園4棟502、503 | 郭程笑一 | 18370291017 |
| 佛山市 | 佛山服務(wù)部 | 金?；▓@29號 | 劉倩昕 | 13169641079 |
| 中山市 | 中山服務(wù)部 | 中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)雅居樂花園柏麗廣場二期M幢C68號 | 關(guān)宇辰 | 15776363336 |
| 珠海市 | 珠海服務(wù)部 | 珠海市香洲區(qū)唐家灣鎮(zhèn)雞山村鳳朝里7號 | 陸嘉彪 | 13808880943 |
| 潮州市 | 潮州服務(wù)部 | 潮州大道中段潮州市高級中學（潮州市西園路交工宿舍樓底層沿街第二棟鋪位） | 陳俊彬 | 13926067144 |
| 汕尾市 | 汕尾服務(wù)部 | 汕尾市區(qū)園林中街10號鋪面 | 靳凱霞 | 15818789093 |
| 清遠市 | 清遠服務(wù)部 | 英德市英城建設(shè)西街 102 號二卡門面 | 譚文琛 | 13189150191 |
| 梅州市 | 梅州服務(wù)部 | 廣東省梅州市梅江區(qū)麗都花園14號樓84號店鋪 | 金玉龍 | 18620386745 |
| 江門市 | 江門市安易網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 江門市蓬江區(qū)雙龍大道星河花園51號116 | 楊達聰 | 0750-3098200 |
| 廣州市 | 廣州志和聯(lián)服信息技術(shù)有限公司 | 廣州市番禺區(qū)東環(huán)街番禺大道北555號天安發(fā)展大廈723房 | 楊國雄 | 18819189815 |
| 湛江市 | 湛江市冠森網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 湛江市赤坎區(qū)康順路117號湛江華聯(lián)電腦城809A | 李運昌 | 0759-3365750 |
| 珠海市 | 珠海信智通科技有限公司 | 廣東省珠海市香洲區(qū)銘泰城市廣場1棟1008房 | 李景龍 | 133823061209 |
| 深圳市 | 深圳市惠德鑫科技有限公司 | 廣東省深圳市福田區(qū)華強北群星廣場A座1921室 | 趙少海 | 0755-25842323 |
1.7 百信售后服務(wù)網(wǎng)點
|
序號 |
服務(wù)覆蓋行政區(qū)域范圍 |
服務(wù)網(wǎng)點 |
地址 |
服務(wù)人員 |
電話 |
|
1 |
廣東省 |
子公司-百信信創(chuàng)（北京）科技有限公司廣州分公司 |
廣州市天河區(qū)珠江東路12號3001房之自編03單元 |
卞女士 |
4006231107 |
|
2 |
北京市 |
子公司-百信信創(chuàng)（北京）科技有限公司 |
北京市大興區(qū)科苑路13號院1號樓3層312室 |
鄔女士 |
4006231107 |
|
3 |
山西省 |
總公司-百信信息技術(shù)有限公司 |
山西綜改示范區(qū)太原唐槐園區(qū)橫河西二巷5號百信信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地6號樓3層301-310 |
曹女士 |
4006231107 |
|
4 |
江蘇省 |
南京市售后服務(wù)網(wǎng)點 |
南京市鼓樓區(qū)清江南路19號南大蘇富特科技創(chuàng)新園1號樓10樓大廳 |
胡先生 |
4006231107 |
|
5 |
天津市 |
天津市售后服務(wù)網(wǎng)點 |
天津市西青區(qū)華苑鑫茂科技園軍民園8號樓B 座201 |
張女士 |
4006231107 |
|
6 |
浙江省 |
子公司-百信信創(chuàng)（北京）科技有限公司杭州分公司 |
浙江省杭州市拱墅區(qū)朝暉街道朝暉路203號2108室-2 |
倪先生 |
4006231107 |
|
7 |
廣西壯族自治區(qū) |
南寧市售后服務(wù)網(wǎng)點 |
南寧市青秀區(qū)金湖路63號金源·現(xiàn)代城1345號A-008 |
馬先生 |
4006231107 |
|
8 |
福建省 |
子公司-百信信創(chuàng)（福建）信息技術(shù)有限公司 |
福建省福州市晉安區(qū)鼓山鎮(zhèn)福光路318號福州軟件園晉安分園4#樓2層 |
馮先生 |
4006231107 |
|
9 |
廣東省 |
子公司-深圳百信計算機有限公司 |
深圳市南山區(qū)西麗街道西麗社區(qū)留仙大道創(chuàng)智云城1標段1棟403 |
靳女士 |
4006231107 |
|
10 |
重慶市 |
子公司-重慶百信信息技術(shù)有限公司 |
重慶市高新區(qū)金鳳鎮(zhèn)鳳笙路15號8幢 |
劉先生 |
4006231107 |
|
11 |
遼寧省 |
大連市售后服務(wù)網(wǎng)點 |
遼寧省大連市甘井子區(qū)黃浦路537號泰德大廈1510-28-12號辦公室 |
徐女士 |
4006231107 |
|
12 |
上海市 |
上海市售后服務(wù)網(wǎng)點 |
上海市楊浦區(qū)大連路588-688號寶地廣場B座2層 |
李先生 |
4006231107 |
|
13 |
安徽省 |
合肥市售后服務(wù)網(wǎng)點 |
英唐產(chǎn)業(yè)園二期10棟3樓整層及2樓機房 |
馬女士 |
4006231107 |
|
14 |
河北省 |
子公司-河北百信信息技術(shù)有限公司 |
河北省廊坊市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)路東側(cè)、云鵬道南側(cè)聯(lián)東U谷-廊坊科技企業(yè)園(A區(qū))11#-C廠房一層、二層 |
張女士 |
4006231107 |
|
15 |
河北省 |
子公司-河北百信信息技術(shù)有限公司石家莊分公司 |
河北省石家莊市長安區(qū)中山東路39號勒泰中心A座1102室 |
劉先生 |
4006231107 |
|
16 |
江西省 |
南昌市售后服務(wù)網(wǎng)點 |
南昌市新建區(qū)祥云大道3999號新建城 B6-2-2-2604 |
和先生 |
4006231107 |
|
17 |
山東省 |
濟南市售后服務(wù)網(wǎng)點 |
濟南市歷下區(qū)奧體西路中國鐵建國際城B座1004室 |
于女士 |
4006231107 |
|
18 |
內(nèi)蒙古自治區(qū) |
子公司-百信信創(chuàng)（北京）科技有限公司呼和浩特分公司 |
內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市新城區(qū)愛民東街一家村社區(qū)綜合樓A座5層515室 |
徐先生 |
4006231107 |
2. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
百信在山西總公司設(shè)立客戶服務(wù)中心，并在全國多個地市設(shè)立服務(wù)站點，覆蓋全國主要省市，與行業(yè)內(nèi)資深的物流公司戰(zhàn)略合作，形成了國內(nèi)龐大的物流網(wǎng)絡(luò)。
全國服務(wù)熱線：400-623-1107
3. 保修政策
百信嚴格按《國家三包規(guī)定》的標準執(zhí)行。在產(chǎn)品保修期結(jié)束后，百信公司可以根據(jù)客戶的不同需求，提供延長產(chǎn)品保修期的服務(wù)，從而給客戶提供保修期外的服務(wù)。
3.1《計算機保修服務(wù)條款》（詳見附件1）
3.2《服務(wù)器保修服務(wù)條款》（詳見附件2）
4. 故障報修
百信擁有的直屬售前運營及售后維護服務(wù)體系，在山西總公司設(shè)立客戶服務(wù)中心，對所有客戶提供7×10小時咨詢維修報修等專業(yè)服務(wù)支持。
售后服務(wù)專線：400-623-1107
大客戶專線：0351-3100361
投訴受理專線：0351-3100310
客戶可以通過掃描二維碼進入百信售后服務(wù)小程序進行報修。
客戶也可以通過掃描二維碼進入售后服務(wù)平臺，查詢知識庫，匹配相關(guān)問題，獲取解決方案。
服務(wù)郵箱：bxshfw@100trust.cn
聯(lián)系方式
服務(wù)熱線: 400-623-1107
郵箱: baixin@100trust.cn
公司網(wǎng)址: m.dtpaowanji.com
公司地址：山西綜改示范區(qū)汾東大街5號百信信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地
關(guān)注我們